скрипт для АДГС

Стиль для галереи

  • Версия для слабовидящих
  • Мобильная версия

Вы здесь

ОБЩЕСТВЕННЫЙ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Формирование и реализация государственного социального заказа по проведению общественного мониторинга качества оказания государственных услуг проводится в соответствии с Законом «О государственных услугах».

Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами порядка оказания госуслуг, оказываемых услугодателями, а также выявление проблемных вопросов при их оказании.

В 2015 году ОО «Қоғамдық пікір» институты» общественный мониторинг проведен по 39 видам государственных услуг, опрошено 8327 респондентов (юридические и физические лица, индивидуальные предприниматели).

Социологический опрос проведен во всех областях, городах Астане и Алматы. Опрос проводился методом анкетирования по месту жительства.

В исследовании для расчета использована 10 балльная шкала, где  1 обозначала минимальную, 10 - максимальную оценку.

Социологическим исследованием общая удовлетворенность государственными услугами определялась по шести показателям: доступность услуги (7,6 балла), качество обслуживания (7,8 балла), процедура (8,0 балла) (при получении бумажных документов), информация (7,9 балла), результат услуги (7,9 балла), оценка электронного формата (8,3 балла) (оценивались услуги, которые можно получить в электронном виде). В среднем, удовлетворенность всеми услугами составила 7,9 баллов из 10-ти возможных.

Таким образом, уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг за 2015 год составил 79%.

 

 

Мобильная версия RSS Карта сайта